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Les frais de transport sont établis selon des règles qui considèrent le volume, la masse, le nombre d’articles et/ou le montant de la commande. Les commandes seront livrées à l’adresse indiquée par le client au moment du règlement de sa commande. Le délai de livraison ne peut être garanti par Festival NORR. Festival NORR se dégage de toute responsabilité dans le cas d'un délai non-respecté dû à une erreur de la part du tiers qui effectue la livraison.
Il est possible de retourner un produit jusqu'à 30 jours suivant la date de livraison de votre produit. Les retours de produits sont faits par la poste et les frais de livraison sont à la charge du client.
Voici l'adresse de retour: 2068 av. Lac Saint-Charles, Québec, Qc, G3G 2X9.
Les produits doivent être dans leur emballage original. Un produit est échangeable ou remboursable dans une période de 30 jours. Un produit doit être neuf et propre à la revente et les étiquettes doivent être présentes sur le produit et toutes les composantes du produit retourné doivent être retournées avec le produit en question. Le magasin se réserve le droit de refuser tout retour qui ne serait pas jugé conforme. Le traitement du retour et du crédit porté à votre compte pourrait prendre jusqu’à 15 jours. Tout remboursement se fera par virement bancaire sur le compte utilisé au moment de l’achat. Votre compte sera crédité pour le montant de votre achat suite à la vérification du retour par notre équipe magasin.
L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non altéré et non lavé. Les étiquettes et le matériel d’emballage d’origine doivent accompagner le retour. Les frais d’expédition facturés lors de l’achat initial ne sont pas remboursables.
La garantie de 30 jours couvre les défauts présents sur un produit dans le cadre d’un usage normal. Cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée du produit par l'Internaute.
Dans le cadre de la garantie, Festival NORR propose au client de contacter l'entreprise par courriel au info@festivalnorr.com. Après traitement du produit par Festival NORR, qui vérifiera notamment si le produit peut bénéficier de la garantie, nous procéderons à la réparation ou à l'échange standard du produit.
Si le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme de crédit en magasin ou de remboursement, selon le cas. En cas de retour anormal ou abusif, ce retour sera considéré comme non conforme et traité comme tel et le retour ou remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Cette garantie est applicable jusqu'à 30 jours suivant la date de livraison de votre produit.